Skip to content

Konfirmasi Nasabah (OTP)🔗

Konfirmasi Nasabah adalah satu bentuk persetujuan (consent) yang diberikan oleh nasabah untuk melakukan pembukaan rekening di Bank. Persetujuan ini disampaikan dalam bentuk konfirmasi melalui OTP (One Time Password) yang dimasukkan secara langsung ataupun melalui CS.

Konfirmasi Nasabah

Konfirmasi Nasabah melalui OTP dapat dilakukan dengan dua metode berikut.

  1. Mandiri, yaitu dengan menginputkan OTP secara langsung melalui tautan yang dikirimkan kepada Nasabah.
  2. CS, yaitu dengan mengirimkan kode OTP kepada CS hanya dalam keadaan yang tidak memungkinkan, seperti: tidak ada jaringan internet dan pengguna tidak memiliki nomor Whatsapp aktif.

4.1. Pesan OTP🔗

Setelah pembukaan rekening disetujui oleh Kasie dan Kacab, maka kode OTP akan secara otomatis dikirimkan kepada Nomor Handphone 1 milik nasabah. Berikut ini adalah contoh pesan yang akan diterima oleh nasabah.

otp.1

Butir Keterangan
Kode OTP Pesan pertama yang dikirimkan berupa kode OTP yang kedaluwarsa dalam 5 menit. Nasabah dapat klik Copy Code untuk menyalin kode OTP.
Tautan Pesan kedua memuat informasi tautan (https://eaccount.bprmodex.com/customer?p=XXXX). Nasabah dapat klik tautan tersebut untuk membuka laman web untuk menuliskan kode OTP yang telah disalin.

4.2. Masukkan OTP Secara Mandiri🔗

Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat diikuti nasabah untuk memasukkan OTP secara mandiri.

  1. Klik tautan yang dikirim melalui Whatsapp.
  2. Setelah laman web terbuka, periksa kembali Nomor Handphone sesuai dengan nomor handphone nasabah dan masukkan kode OTP yang diterima1. Selanjutnya klik Kirim2.
    otp.2

4.3. Proses OTP Melalui CS🔗

Apabila nasabah berhalangan untuk memasukkan OTP Secara Mandiri, maka nasabah dapat mengirimkan kode OTP ke nomor CS yang tertera pada pesan. Selanjutnya, input OTP dilakukan oleh CS dengan cara sebagai berikut.

  1. Login sebagai CS.
  2. Pada menu kiri, pilih Customer Service > OTP1.
  3. Masukkan Nomor Handphone nasabah yang ditunjukkan dari SMS dan klik Cari2. Selanjutnya masukkan Kode OTP dan klik Validasi3.

otp.3

Baik dengan memasukkan OTP secara mandiri atau melalui CS, sistem akan secara otomatis melakukan validasi.

4.4. Kirim Ulang OTP🔗

Apabila terjadi kegagalan pengiriman OTP, maka Account Officer dapat melakukan pengiriman ulang kode OTP dengan mengikuti langkah-langkah sebagai berikut.

  1. Login sebagai Account Officer.
  2. Pilih daftar pengajuan pembukaan rekening yang yang terkendala pengiriman OTP. Status dari pengajuan pembukaan rekening adalah Waiting Confirmation.
  3. Klik pada Kirim Ulang OTP1.

otp.4

Perhatian

Pengiriman kembali OTP dapat dilakukan dalam jeda 5 (lima) menit, dan maksimum 5 OTP di hari yang sama.

4.5. Permasalahan🔗

Permasalahan Tindak Lanjut
OTP divalidasi dua kali Hal ini terjadi karena mungkin nasabah sudah memasukkan OTP, namun tetap mengirimkan SMS kepada CS. AO cukup memastikan bahwa status pengajuan rekening telah berubah dari Waiting Confirmation menjadi In Progress.