Skip to content

Persetujuan Nasabah🔗

Persetujuan Nasabah adalah fitur untuk menuangkan pernyataan persetujuan pengajuan kredit oleh nasabah. Persetujuan ini dilakukan dengan cara mengonfirmasi kode OTP yang telah diterima nasabah kepada CS Admin.

Informasi

Metode ini digunakan untuk mengakomodir konfirmasi OTP terutama untuk nasabah-nasabah yang berada di luar jangkauan internet.

Langkah 1 - Mengirimkan SMS OTP kepada Nasabah🔗

Berikut ini adalah langkah-langkah untuk memicu (trigger) pengiriman SMS OTP kepada nasabah:

  1. Masuk sebagai Account Officer, pilih "Semua Pinjaman" pada menu di sebelah kiri.
  2. Pilih pengajuan pinjaman yang dimaksud (berstatus CREATED).
    otp.1
  3. Pada pilihan tindakan (menu sebelah kanan), klik pada Kirim OTP.
    otp.2

  4. Pada tampilan akan muncul dialog untuk konfirmasi pengiriman OTP.
    otp.3

    • Pilih “OK” untuk melanjutkan pengiriman OTP.
    • Pilih “Cancel” untuk membatalkan.

Tips Keamanan Informasi

  • Pastikan saldo SMS mencukupi untuk pengiriman OTP.
  • Pengiriman SMS ke nomor HP yang sama hanya dapat dilakukan maksimal 5 kali sehari, dengan jeda 60 detik. Hal ini untuk mencegah kebocoran saldo SMS.

Sampai tahap ini, status kredit telah berubah menjadi "Need Consent" dan menunggu persetujuan nasabah.

Langkah 2 - Nasabah Mengirim OTP ke CS Admin🔗

  1. Nasabah akan menerima SMS berisi kode OTP seperti tampak pada gambar berikut.
    otp.4
  2. Kirim OTP dengan cara mengirimkan SMS ke nomor yang tertera pada SMS tersebut. Nomor yang tercantum merupakan nomor yang dipegang oleh CS Admin untuk mengonfirmasi persetujuan nasabah.
  3. Account Officer harap memberitahukan bahwa kode OTP telah terkirim ke nasabah melalui SMS. Harap memberikan bantuan kepada nasabah untuk memberitahukan kode OTP ke nomor yang dituju.

Tips Keamanan Informasi

  • Segregation of duty dari proses OTP ini harus dijaga dengan baik sesuai kebijakan yang berlaku di organisasi.
  • Nasabah harus mengirim SMS secara mandiri.
  • Account Officer tidak diizinkan untuk meminta kode OTP kepada nasabah.
  • CS Admin hanya memfasilitasi verifikasi OTP, tetapi tidak mengetahui nilai kredit yang diajukan.

Langkah 3 - Verifikasi Kode OTP🔗

  1. CS Admin akan menerima kode OTP yang dikirim oleh nasabah.
  2. Masuk ke Digimod sebagai CS Admin, pilih "Konfirmasi OTP" pada menu di sebelah kiri.
    otp.5
  3. Isi nomor handphone nasabah (dari informasi pengirim SMS), kemudian klik "Cari Pinjaman".
  4. Isi kode OTP yg dikirimkan nasabah.
    otp.6
  5. Klik tombol "Konfirmasi" untuk melanjutkan persetujuan nasabah.

Apabila Kode OTP sesuai, maka status kredit akan berubah menjadi "In Progress" yang berarti memasuki proses persetujuan kredit oleh Kasie, Kacab, dan sebagainya.